Francois Mandin, Potier & Stages Raku – Gard, St Quentin la Poterie

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13 février 2019

Modèle de garantie de bonne fin

Une garantie ne fonctionnera, bien sûr, que si vous commencez avec un engagement envers le client. Si votre objectif est de minimiser l`impact de la garantie sur votre organisation, mais de maximiser son Punch marketing, vous ne réussirez pas. À long terme, vous annulerez l`impact potentiel de la garantie sur les clients, et vos dollars de marketing iront dans le drain. Je peux attester personnellement que cette garantie seule m`a valu 10-25% d`augmentation des revenus, et des dizaines de milliers de ventes. Bien que je ne recommande pas de donner votre SSN loin, et je ne recommande pas la sauvegarde avec $1 million que vous ne pouvez pas se permettre, c`est un excellent exemple de la façon dont vous pouvez prendre une garantie ordinaire et le faire paraître infiniment plus fort. Les magasins cibles ont récemment introduit une nouvelle ligne de vêtements pour enfants appelé Cat & Jack. Il y a deux choses qui rendent cette nouvelle ligne Cat & Jack unique. Un, le vêtement est conçu pour être neutre entre les sexes. Et, deux, la ligne de vêtements est livré avec une garantie d`un an. C`est la première fois que j`entends une garantie à Target, donc c`est une grosse affaire. Désolé, je viens de découvrir que target n`offre plus la garantie Cat & Jack. Une garantie doit être rédigée dans un langage simple et concis qui indique la promesse.

Les clients savent alors exactement ce qu`ils peuvent attendre et les employés savent exactement ce qu`on attend d`eux. Le service de déjeuner «cinq minutes», plutôt que le service «prompt», crée des attentes claires, tout comme «pas de parasites», plutôt que «lutte antiparasitaire». Cela étant dit, c`est certainement mieux que d`avoir aucune garantie du tout, et si vous communiquez ce bien dans votre matériel de vente, vous aurez au moins atténuer certains des risques pour l`acheteur. Il peut bien y avoir des facteurs incontrôlables qui créent des problèmes. Comme je l`ai noté plus tôt, des choses telles que les contrôleurs de vol, la capacité de l`aéroport et la météo limitent la mesure dans laquelle même la meilleure compagnie aérienne peut constamment livrer le service à temps. Mais la façon dont les employés réagissent à ces problèmes imposés à l`extérieur influe fortement sur la satisfaction des clients, comme les dirigeants de British Airways ont appris de leur enquête de marché.